Politique de retour et de remboursement

Chez Loverly, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail à :

contact.loverly@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre demande :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• les articles concernés ;

• la raison de votre demande, si vous souhaitez nous la communiquer.

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent, dans la mesure du possible, être :

• non utilisés ;

• non endommagés ;

• retournés dans leur état d’origine ;

• accompagnés de leur emballage et de leurs accessoires lorsqu’ils sont nécessaires.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation le prévoit, notamment les produits personnalisés ou certains produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène.

3. Frais de retour

Sauf indication contraire de notre part ou lorsque le produit est défectueux ou non conforme à la commande, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Nous vous communiquerons les modalités de retour après réception de votre demande.

4. Remboursement

Après réception et vérification du retour, Loverly procédera au remboursement des sommes dues dans les meilleurs délais et conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :

contact.loverly@gmail.com

Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre pour résoudre le problème.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Loverly
📧 contact.loverly@gmail.com
🌐 Loverly

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’envoi jusqu’à la résolution complète de votre demande.

Cette politique est soumise aux dispositions légales applicables dans le pays où la vente est effectuée.